在To B(面向企業)領域,一款新產品的成功,尤其是在攝像及制作服務這類專業且重決策的賽道上,其概念期的規劃設計至關重要。這個階段如同繪制一張精準的航海圖,而用戶研究則是繪制這張圖不可或缺的羅盤與探照燈。它并非簡單地詢問客戶“你需要什么”,而是深入業務場景,系統性地挖掘潛在需求、驗證假設、定義價值,為產品的核心功能、服務模式乃至商業模式奠定堅實基礎。
以下是用戶研究在To B攝像及制作服務產品概念期,輔助產品規劃設計的關鍵路徑與方法:
1. 界定核心用戶與場景,明確“為誰解決什么問題”
產品規劃必須始于清晰的用戶畫像。To B用戶并非個體,而是一個個有著特定組織架構、工作流程和業務目標的“企業角色集合”。用戶研究需要識別出關鍵決策者(如市場總監、品牌經理)、核心使用者(如視頻專員、內容運營)以及影響者(如采購、法務)。
- 深入研究: 通過深度訪談、工作坊和實地觀察(如跟隨企業完成一次視頻項目從策劃到交付的全過程),理解不同角色在視頻制作中的痛點。例如,市場總監可能關注品牌一致性、項目ROI和規模化產出;視頻專員則可能苦惱于供應商溝通成本高、素材管理混亂、創意執行效率低下。
- 輸出價值: 形成清晰的用戶角色卡片和使用場景地圖,確保產品概念從一開始就瞄準最核心、最普遍的痛點,而非邊緣需求。例如,研究可能揭示,中小企業最大的痛點是“一站式、高性價比的標準化視頻解決方案”,而大型企業則更需要“可定制、能無縫集成內部流程的協作與管理平臺”。
2. 解構現有市場與競品,尋找差異化突破口
用戶研究不僅向內看用戶,也向外看市場。分析現有攝像及制作服務市場(包括傳統制片公司、自由職業者平臺、SaaS工具等),通過用戶視角評估其優劣。
- 研究方法: 可以進行競爭性用戶測試(邀請目標用戶嘗試使用競品服務并反饋),或對競品客戶進行訪談,了解他們選擇/離開某項服務的原因。
- 輸出價值: 識別市場空白和“未滿足的用戶需求”。例如,研究發現現有服務可能在“透明化流程管控”或“數據化效果反饋”上存在短板,這就可以成為新產品規劃的重要差異點,引導產品設計向“流程可視化看板”或“視頻表現數據分析儀表盤”方向探索。
3. 共創與驗證產品概念,降低早期風險
在形成初步產品想法(如:一個基于云的智能視頻制作協作平臺)后,用戶研究進入關鍵的驗證階段。
- 概念測試: 制作低保真原型(如故事板、交互草圖、服務藍圖)或概念描述,與目標用戶進行焦點小組討論或一對一測試。核心問題包括:“這個概念是否解決了你的核心問題?”“你理解它的工作方式嗎?”“你愿意為這樣的服務付費嗎?預期的價格點是多少?”
- 價值主張驗證: 通過定量問卷或選擇測試,量化評估不同功能組合或服務模式對用戶的吸引力,優先排序核心功能。例如,驗證“AI輔助腳本生成”與“全球攝影師智能匹配”哪個對用戶更具初始吸引力。
- 輸出價值: 獲得關于產品價值主張、功能優先級、定價敏感度和接受度的早期證據,避免團隊陷入自嗨式創新。研究可能發現,企業最迫切需要的可能不是最炫酷的AI工具,而是一個能可靠管理多方協作者和截止日期的項目管理系統。
4. 洞察商業邏輯與成功指標,賦能整體規劃
To B產品的成功離不開可行的商業模式。用戶研究在此階段可以輔助商業策略的制定。
- 付費意愿與模式探索: 通過深入的客戶對話,理解企業的采購流程、預算周期以及他們認為合理的計費方式(是按項目、按訂閱、還是按用量組合?)。
- 定義成功指標: 與用戶共同探討,對于他們而言,使用新服務后,哪些指標的變化意味著成功?是制作周期縮短了30%,還是溝通成本降低了50%?這些用戶定義的指標將成為產品未來迭代和銷售價值傳遞的核心。
結論
對于To B攝像及制作服務產品而言,概念期的用戶研究絕非可有可無的“調研環節”,而是產品規劃設計的“戰略導航系統”。它通過系統性的洞察,將模糊的市場機會轉化為清晰的產品定義,確保產品從0到1的每一步都建立在真實的用戶需求與商業價值之上。通過界定用戶、解構市場、驗證概念并洞察商業,用戶研究能夠顯著降低創新風險,提升產品與市場匹配度,為打造一款真正能解決企業視頻制作難題、贏得市場青睞的成功產品,鋪就最堅實的第一塊基石。